Politique d’expédition

Politique d’expédition

1. Délais de traitement et d’expédition
•  Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 2 à 5  jours ouvrables après réception du paiement.
•  Les commandes ne sont pas expédiées, ni livrées pendant les week-ends ou les jours fériés.
•  En cas de volume important de commandes ou de circonstances exceptionnelles, le délai de traitement peut être rallongé.

2. Modes de livraison
•  Nous proposons plusieurs types d’expédition : standard, express et point relais (selon la région).

Les délais fournis sont indicatifs et peuvent varier selon la destination.

3. Zones de livraison
•  Nous livrons en Belgique ainsi qu’au sein de l’Union européenne.
•  Pour toute expédition hors de ces zones, veuillez nous contacter avant de passer commande.

4. Suivi de commande
•  Un numéro de suivi vous sera communiqué par e-mail dès l’expédition de votre commande.
•  Vous pouvez suivre votre colis via notre site ou celui du transporteur.

5. Problèmes et retards de livraison
•  Si vous n’avez pas reçu votre commande dans le délai estimé, veuillez contacter notre service client à : info@mateuscompany.com.
•  Nous ne sommes pas responsables des retards causés par le transporteur ou par des circonstances indépendantes de notre volonté (ex. : douanes, grèves…).

6. Articles endommagés ou perdus
•  Veuillez vérifier l’état des produits à réception. 
•  En cas d’article endommagé ou perdu, contactez-nous sous 48h avec photos et/ou justificatifs afin que nous puissions ouvrir une réclamation et, le cas échéant, procéder à un renvoi ou remboursement.